Costo de mensajes de servicio en WhatsApp API Cloud: qué cambia y cómo prepararte

¿Qué cambiará?

A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas también tendrán un costo una vez superado un límite mensual gratuito.

Meta incorporará un nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio por mes por cada número de teléfono empresarial. Es decir, cada línea conectada a WhatsApp Business API tendrá derecho a 1.000 mensajes de servicio sin costo al mes, y solo a partir del mensaje 1.001 se aplicará el cobro según las tarifas definidas por Meta.

Esto significa que las respuestas enviadas por agentes o automatizaciones que no utilicen una plantilla aprobada por Meta podrán generar un costo, siempre que superen ese límite gratuito mensual por número.

¿A quién afecta este cambio?

Este cambio aplica a las empresas que utilizan WhatsApp Business API Cloud. Si utilizas esa conexión en Whaticket, esta modificación afectará los mensajes enviados desde tu operación, según el volumen de mensajes de servicio que generes por número cada mes.

Las operaciones que se mantengan por debajo de las 1.000 mensajes de servicio mensuales por línea no tendrán cargos adicionales, pero las empresas con mayor volumen de atención deberán considerar este costo adicional.

Importante: el cobro continúa siendo realizado directamente por Meta. Whaticket no define ni cobra estas tarifas.

¿Qué está haciendo Whaticket para ayudar?

Con este cambio, controlar y optimizar el volumen de mensajes enviados mediante WhatsApp Business API será cada vez más importante, especialmente para no superar el límite gratuito de 1.000 mensajes de servicio por línea al mes.

Para ayudarte a gestionar mejor tus automatizaciones, Whaticket cuenta con la función Límites y respuestas automáticas de los bots. Esta configuración permite establecer límites e intervalos para las respuestas automáticas de Chatbot y Wäbot, ayudando a evitar respuestas repetitivas o innecesarias.

Cómo configurar los límites y respuestas automáticas de los bots

Además, recomendamos que aproveche las conexiones gratuitas en Whaticket y diversifique sus canales de atención con Telegram, Instagram, Facebook y Web Chat. Durante una conversación por WhatsApp API Cloud, puedes compartir con el cliente un link de Web Chat o Telegram e indicarle que continúe la atención por uno de estos canales.

Prepárate para este cambio:

• Revisar la cantidad de respuestas automáticas enviadas por Chatbot y Wäbot y configurar límites adecuados para las respuestas automáticas.
• Revisar automatizaciones que ya no sean necesarias.
• Buscar que las conversaciones sean más objetivas y eficientes.
• Crea un Whati Chat y agrega a su mensaje de bienvenida.
• Monitorear el volumen mensual de mensajes de servicio por número, para identificar si te acercas al límite gratuito de 1.000 mensajes.
• Orientar a tu equipo sobre el nuevo modelo de cobro de Meta.
• Conecta Telegram a su cuenta de Whaticket y empieza a diversificar su canal de comunicación.

El objetivo no es dejar de utilizar automatizaciones o WhatsApp, sino utilizarlas de forma más eficiente y diversificar más su canal de comunicación.

Más información sobre el cambio de Meta

Las tarifas y reglas de cobro de WhatsApp Business API son definidas directamente por Meta.

Para consultar los detalles de este cambio y futuras actualizaciones, revisa la documentación oficial:

Próximas actualizaciones de precios de Meta Business Agent y mensajes de servicio y utilidad

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre las configuraciones disponibles en Whaticket para preparar tu operación, accede a Soporte desde el menú lateral izquierdo de la plataforma para contactar con nuestro equipo.