¿Estás viendo un ícono de carita junto a tus contactos (por ejemplo ) con el texto “Sin evaluaciones” y no sabes qué significa?
Esto ocurre debido a nuestra nueva función de encuesta de satisfacción (CSAT), que muestra cómo ha sido la experiencia de atención de cada cliente.
Cuando un contacto aún no tiene evaluaciones, se mostrará una carita neutra .
A medida que los clientes evalúen la atención, esta carita cambiará según su nivel de satisfacción.
Utilizando esta función que te explicaremos a continuación, podrás mejorar la experiencia de tus clientes y lograr que cada vez más evaluaciones sean positivas
¿Qué es la encuesta de satisfacción?
La encuesta de satisfacción (CSAT) es una nueva funcionalidad de Whaticket que permite solicitar al cliente una evaluación al finalizar una conversación.
El cliente puede calificar la atención del 1 al 5, y opcionalmente dejar un comentario.
1 - Muy insatisfecho
2 - Insatisfecho
3 - Neutro
4 - Satisfecho
5 - Muy satisfecho
Estas evaluaciones se utilizan para medir y mejorar la calidad del servicio dentro de la plataforma.
Dónde configurar el CSAT
Puedes configurar esta función en dos niveles:
Configuración global (empresa)
Accede a Configuración de la empresa → Encuesta de satisfacción
Se aplicará a todos los departamentos por defecto
Configuración por departamento
Accede a Departamentos → Editar → Encuesta de satisfacción
Permite personalizar la encuesta por equipo
Si no se activa la configuración propia, se utilizará la configuración global automáticamente.
Configuración de la encuesta
Para comenzar a usar esta función, debes activar el CSAT y configurar los siguientes campos:
- Activar encuesta de satisfacción
Permite habilitar o deshabilitar la funcionalidad - Enviar al resolver automáticamente
Envía la encuesta en cierres automáticos - Mensaje de solicitud
Texto que invita al cliente a evaluar - Mensaje de agradecimiento
Mensaje enviado después de recibir la calificación
Solicitar comentario (opcional)
Puedes solicitar un comentario adicional después de la calificación.
El cliente puede responder con cualquier texto
El comentario es opcional
Configuración adicional:
Tiempo límite (1 a 60 minutos)
Mensaje de solicitud de comentario
Mensaje personalizado según la nota
Puedes personalizar la respuesta según la calificación del cliente.
Mostrar mensajes diferentes según la nota
Pedir reseñas si la evaluación es alta
Ofrecer soporte adicional si es baja
Opciones disponibles:
1 o 2
Hasta 3
3 o más
4 o 5
Solo 5
Cómo funciona el envío de la encuesta
El CSAT se enviará automáticamente cuando se cumplan estas condiciones:
La función está activada
La conexión está activa
No es un chat de grupo
El cliente inició la conversación
El chat no fue evaluado previamente
Importante
Al habilitar y configurar correctamente el CSAT, comenzarás a recopilar evaluaciones reales de tus clientes, lo que te permitirá mejorar la calidad de atención dentro de tu equipo.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
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