Como adiar ingressos?

O que significa adiar uma passagem?

Adiar chamados oferece flexibilidade e controle no gerenciamento de suas tarefas . Você pode postergar chamados para uma data e horário de sua escolha , permitindo priorizar assuntos urgentes sem negligenciar aqueles que podem esperar.

Essa funcionalidade é ideal para situações em que você não pode responder a um chat imediatamente e precisa retomar a conversa mais tarde .

Adiamento do ingresso

Quando usar?

Quando o usuário deseja adiar o processamento de um ticket para uma data e hora futuras específicas .

Como usar?

1. Vá até a seta ao lado do botão "Resolver".
2 Clique na opção "Adiar" no menu de ações.

3. Escolha uma das opções de soneca predefinidas ou selecione uma data e hora personalizadas :

Amanhã: Adiar a compra do ingresso para o dia seguinte.
Em 2 ou 3 dias: Adie a compra da passagem por dois ou três dias a partir da data atual.
Este fim de semana: Adie o bilhete para o fim de semana atual.
Próxima semana: Adiar a compra do ingresso para a próxima semana.
Escolha a data e a hora: Selecione uma data e hora específicas para o adiamento.
Definir duração: Você pode definir um número de dias como prazo final.

4. Confirme a operação .

Cancelar ou adiar um bilhete

Quando usar?

Quando o usuário deseja cancelar o adiamento de um ingresso previamente adiado .

Como usar?

1. Acesse sua caixa de entrada "Adiados" .
2 Selecione o chat "adiado" que deseja cancelar.
3 Clique em “Reabrir” , o chat será enviado para sua caixa de entrada “Chats Abertos” .

4. Clique na opção “Cancelar adiamento” .

Uma mensagem de registro será gerada com a legenda: “O adiamento foi cancelado” .

Manter o estado "Adiado" em caso de reabertura

Quando isso acontece?

Quando o ticket adiado é reaberto manualmente por um usuário ou se o cliente enviar uma mensagem antes da data e hora especificadas .

Como funciona?

O usuário reabre o chat manualmente ou um cliente envia uma mensagem antes da data de reabertura agendada.
O chat que foi reaberto continua com a função de adiar ativada .
Isso significa que o ticket ainda será marcado para ser tratado no futuro .
Uma notificação será enviada no chat para informar que um lembrete de reabertura foi criado .
O cronograma de reabertura automática permanecerá ativo , a menos que o adiamento seja cancelado manualmente ou o consultor não resolva o chat .

Observação: Em caso de reabertura manual, é importante prestar atenção ao status do ticket , pois o fluxo natural do ticket seria interrompido, o que poderia gerar confusão no serviço.

Exemplos de utilização da função soneca

• Acompanhamento do cliente: Se você quiser marcar um chat como resolvido para manter sua caixa de entrada organizada, mas quiser retomá-lo mais tarde, pode usar a opção "adiar" para agendar um acompanhamento em uma data mais conveniente.
• Manter a atribuição do chatbot: A função de adiar impede que o chatbot reapareça na próxima interação do cliente . Se você sabe que o cliente pode escrever novamente antes de uma data específica, pode ativar o recurso de adiar para que o chat seja automaticamente atribuído à sua caixa de entrada quando o cliente enviar uma nova mensagem.

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