Como faço para reconectar uma conta do Facebook no Whaticket?

O que significa quando uma página do Facebook aparece offline?

Quando uma página do Facebook aparece como Offline , significa que a autorização entre a Meta e a Whaticket não está mais ativa.

Nesse caso, a plataforma interrompe o recebimento e o envio de mensagens do Facebook Messenger até que a conexão seja autorizada novamente.

• As mensagens do Facebook Messenger não estão chegando à plataforma.
• Não é possível responder a conversas do Whaticket.
• É necessário repetir o processo de conexão.

Guia passo a passo para reconectar o Facebook no Whaticket

1. Acesse o menu lateral esquerdo e selecione “Conexões” .
2. Identifique a página que aparece com o status Desconectado .
3. Clique no botão “Adicionar” .
4. Selecione a opção Facebook .
5. A tela de permissões Meta será aberta.
   
   

Nesta tela, você deve continuar com o processo de autorização.

1. Autorizar as permissões solicitadas pela Meta.

Essas permissões permitem que o Whaticket gerencie mensagens do Facebook Messenger.

1. Conclua o processo de autorização.
   

Assim que o fluxo for concluído, a página reaparecerá como Conectada no painel.

Requisitos importantes para a reconexão

Para concluir a conexão corretamente, é necessário observar os seguintes pontos:

• O navegador deve estar conectado a uma conta do Facebook com permissões de administrador na página.
• Todas as permissões solicitadas pela Meta devem ser aceitas durante o processo de autorização.

Motivos comuns pelos quais o Facebook pode desconectar

As desconexões geralmente estão relacionadas a alterações na segurança ou nas permissões dos metadados.

As causas mais comuns incluem:

• Expiração do token de acesso.
• Alterar a senha da conta do Facebook.
• Permissões revogadas nas configurações Meta.
• Alterações nas funções de administrador da página.
• Falhas temporárias nos servidores de autenticação Meta.

Informações adicionais

A conexão com o Facebook depende diretamente do sistema de autenticação da Meta. Portanto, qualquer alteração nas permissões ou configurações pode afetar a integração com ferramentas externas.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.