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O que é coexistência no WhatsApp?
A coexistência do WhatsApp é um recurso recente que permite usar simultaneamente o aplicativo WhatsApp Business e a API oficial do WhatsApp (Cloud API) com o mesmo número.
Isso significa que o mesmo número pode ser usado tanto em um telefone celular quanto em uma plataforma como o Whaticket.
- Permite que você use o aplicativo WhatsApp Business normalmente.
- Permite o uso da API oficial para automações e integrações.
- Ambas as conexões funcionam simultaneamente com o mesmo número
.
Essa funcionalidade permite combinar suporte telefônico direto com ferramentas avançadas de automação.
Requisitos para ativar a coexistência
Antes de iniciar o processo de ativação, é necessário atender a certos requisitos definidos pela Meta.
- Conta ativa no aplicativo WhatsApp Business
O número deve estar ativo no aplicativo e ter sido usado por pelo menos 7 dias . - Interação anterior com contatos
O número deve ter tido conversas com pelo menos 4 contatos diferentes . - Conta no Meta Business Manager
O número deve estar vinculado a uma conta comercial no Meta Business Manager .
Caso algum desses requisitos não seja atendido, a coexistência não poderá ser ativada corretamente.
Vantagens de usar a coexistência
Ativar essa funcionalidade permite que você aproveite diversos benefícios importantes.
- Utilização simultânea do aplicativo e da API
O número pode ser usado simultaneamente em um telefone celular e em plataformas externas como o Whaticket. - Automação e escalabilidade
Permite implementar chatbots, automações, integrações de CRM e campanhas de mensagens usando a API. - Otimização de custos
As mensagens enviadas pelo aplicativo WhatsApp Business continuam gratuitas, enquanto as mensagens enviadas pela API seguem o modelo de cobrança definido pela Meta.
Essa combinação permite ampliar o atendimento sem perder a flexibilidade de usá-lo pelo celular.
Limitações da conexão de coexistência
É importante também considerar algumas restrições antes de ativar esse recurso.
- Funcionalidades desativadas no aplicativo
Algumas funcionalidades do aplicativo podem ficar indisponíveis, como listas de transmissão, mensagens temporárias, mensagens de visualização única ou localização em tempo real. - Dispositivos conectados
Todos os dispositivos previamente conectados a esse número podem ser desvinculados e precisarão ser reconectados, caso sejam compatíveis. - Histórico de conversas
Atualmente, a migração do histórico de bate-papo por até 6 meses ainda não está disponível no Whaticket.
Por essa razão, é importante revisar essas condições antes de ativar a ativação.
Informações importantes antes de iniciar a migração
A coexistência é uma funcionalidade desenvolvida para empresas que desejam combinar o uso tradicional do WhatsApp Business com recursos avançados da API.
Antes de ativar o número, recomenda-se verificar se a conta atende a todos os requisitos e compreender as limitações que podem ser aplicadas a ele.
O artigo a seguir explica o processo passo a passo para ativar sua conta Whaticket.
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