Como integrar o Whaticket com o Zapier e o Tally?

O que essa integração permite?

Essa automação permite conectar três ferramentas para criar um fluxo automático de comunicação com os contatos.

Quando alguém preenche um formulário no Tally , o Zapier envia essas informações para o Whaticket , que usa a API Send para enviar uma mensagem pelo WhatsApp e criar automaticamente um ticket.

Enviar uma mensagem automática pelo WhatsApp quando um formulário for preenchido.
Registre as informações do formulário como um ingresso no Whaticket.
Atribua automaticamente o ticket a um usuário ou departamento.
Automatize o rastreamento de novos contatos.

Ferramentas utilizadas na integração

Contagem
O Tally é uma plataforma para criar formulários online com facilidade. Ele permite coletar informações como nome, número de telefone e outros dados relevantes.

Possui um plano gratuito e opções pagas com recursos avançados, como lógica condicional ou integrações adicionais.

Zapier
O Zapier é uma plataforma de automação que permite conectar diferentes aplicativos e criar fluxos de trabalho chamados Zaps .

Oferece um período de teste gratuito e planos pagos que permitem executar mais automações e tarefas.

API de envio do Whaticket
A API Send da Whaticket permite enviar mensagens do WhatsApp por meio de integrações externas.

Cada mensagem enviada consome créditos.
Os créditos são adquiridos dentro dos planos disponíveis.
Os empréstimos não têm data de vencimento.

Requisitos antes de começar

Antes de iniciar a integração, você precisa do seguinte:

• Uma conta Tally com pelo menos um formulário publicado.
• Pelo menos uma resposta de teste registrada no formulário.
• Uma conta ativa no Zapier .
• Acesso ao Whaticket com envio de API ativado .
• Um token de API gerado no Whaticket .
• O ID de conexão do WhatsApp disponível em
  Whaticket → Conexões → Editar → Ícone de pasta.

Integração passo a passo

Crie o formulário no Tally

1. Acesse o Tally e crie uma conta, caso ainda não tenha uma.
2. Crie um formulário selecionando um modelo ou começando do zero.
3. Adicione os campos que deseja coletar, por exemplo:

Nome
Número do WhatsApp
Informações de contato adicionais

1. Publique o formulário e copie o link público.
2. Faça um envio de teste para gerar dados que o Zapier possa detectar.

Observação: Ter pelo menos uma resposta gravada permite que o Zapier identifique corretamente os campos do formulário.

Formulário publicado no Tally com campos de contato.

Configure a integração no Zapier

1. Criar uma automação

Acesse o Zapier e vá para a seção Zaps .

Clique em Criar para criar uma nova automação.

2. Configurar o evento de gatilho

Selecione:

Aplicativo → Contagem
Evento de disparo → Nova submissão

Em seguida, conecte a conta Tally com as credenciais correspondentes.

3. Selecione o formulário

Na tela seguinte, selecione o formulário criado anteriormente.

Em seguida, clique em Continuar .

4. Teste o evento de gatilho

Se houver uma resposta de teste, o Zapier exibirá os dados capturados.

Verifique se campos como nome e número de telefone aparecem corretamente.

Em seguida, clique em Continuar .

Implementando o Whaticket no Zapier

Adicione a etapa de ação

Adicione uma nova etapa usando:

Aplicativo → Webhooks do Zapier

Evento → Solicitação personalizada

Seleção de webhook pelo Zapier dentro do fluxo.

Configurações principais

Configure os seguintes campos:

Method
POST

URL
https://api.whaticket.com/api/v1/messages

Data Pass-Through
false

Corpo da requisição (JSON)

No campo Corpo , insira o seguinte JSON.

Os valores no formulário do Tally devem ser mapeados usando o botão + do Zapier .

{
 "whatsappId": "AQUI_VA_EL_ID_DE_TU_WHATSAPP",
 "messages": [
 {
 "number": "telefono_limpio",
 "name": "Nombre",
 "body": "Mensaje de prueba a enviar por contacto",
 "ticketData": {
 "userId": "ID_DEL_USUARIO_ASIGNADO",
 "queueId": "ID_DEL_DEPARTAMENTO",
 "status": "open",
 "keepAssigned": true,
 "keepAssignedUntil": "2025-09-30",
 "force": true
 }
 }
 ]
 } 

Explicação dos principais campos

• ID do WhatsApp
  ID de conexão do WhatsApp no Whaticket.
• número
  Número de telefone obtido no formulário.
• nome
  Nome para contato.
• corpo
  Mensagem que será enviada automaticamente.
• dados do ingresso
  Bloco opcional que permite definir a qual usuário ou departamento o ticket será atribuído.

Configurações adicionais

Na ação do Zapier, configure também:

Unflatten → Yes

Headers

Content-Type: application/json

Authorization:

Bearer TU_TOKEN_DE_API_DE_WHATICKET

Automação de testes

Após concluir a configuração:

1. Clique em Testar .
2. Se a integração funcionar corretamente, uma resposta semelhante à seguinte será exibida:

Mensagens agendadas.

1. Se ocorrer um erro, o Zapier mostrará a causa para que você possa corrigi-lo.

Automação de publicação

Assim que os testes forem bem-sucedidos:

Ative o Zap clicando em Ligar .

A partir desse momento:

Cada vez que alguém preencher o formulário Tally, o Zapier enviará automaticamente as informações para o Whaticket.

Onde a mensagem aparece no Whaticket?

O contato ou o ticket aparecerá no Whaticket de acordo com a configuração utilizada.

• Se o ticketData for usado , o ticket será atribuído ao usuário ou departamento definido.
• Se ticketData não for usado , o ticket será inicialmente registrado na seção de resolvidos.

Também é possível consultar o histórico de execução no Zapier para verificar cada envio.

Recomendações importantes

• Verifique se há créditos disponíveis na API de Envio.
• Mantenha o JSON estruturado corretamente.
• Confirme se os campos do formulário estão mapeados corretamente.
• Evite quebras de linha acidentais dentro do JSON.

Recomendação

Se possível, recomenda-se contar com o apoio de um desenvolvedor para validar o mapeamento de campos e a estrutura JSON durante a integração.

Resumo

• Objetivo: enviar uma mensagem automática pelo WhatsApp quando alguém preencher um formulário.
• Ferramentas utilizadas:
  Tally → Zapier → Envio via API Whaticket.
• Processo:
  Criar formulário → configurar Zap → conectar Webhooks → enviar mensagem automaticamente.

Importante: A Whaticket não se responsabiliza por erros de configuração, falta de créditos ou custos associados a plataformas externas utilizadas na integração.

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