Como criar um bom prompt geral para sua IA no Whaticket

O campo “Solicitar informações gerais” é usado para orientar o comportamento da IA em todas as conversas em que ela é ativada.

Ela funciona como uma "personalidade básica" , definindo como você deve falar, agir e priorizar informações.

Essa configuração é fundamental para garantir que a IA se comunique em consonância com o tom e o estilo da sua empresa, seja uma abordagem mais consultiva, direta, empática ou técnica.

O que é um prompt geral?

Trata-se de uma instrução inicial que define o papel da IA, o tom de voz, o nível de detalhe e o estilo de comunicação que ela deve adotar em cada conversa.

É como um "manual de conduta" que a IA seguirá em cada interação com seus clientes.

Como escrever uma boa proposta

Um bom General de Prompt deve responder a estas quatro perguntas-chave

1. Quem é a IA?

Defina o papel que deve ser desempenhado.
Exemplo: Assistente, agente de suporte, consultor, especialista em produtos.

2. Como deve ser comunicado?

Especifique a tonalidade que deve usar.
Exemplo: Amigável, profissional, informal, direto, empático.

3. Como devem ser as respostas?

Indica o estilo de comunicação.
Exemplo: Respostas curtas, em listas, sem termos técnicos, com emojis quando apropriado.

4. O que você deve fazer se não souber alguma coisa?

Esclarece como agir em caso de dúvida.
Exemplo: transfira para a equipe humana, peça mais informações, evite inventar respostas.

Exemplo de uma pergunta bem estruturada:

Você é um assistente virtual de atendimento ao cliente da [Nome da Empresa]. Sua função é auxiliar os usuários com dúvidas sobre produtos, pedidos ou suporte técnico. Você se comunica de forma amigável, profissional e clara . Suas respostas devem ser breves , sem termos técnicos e, se possível, organizadas em listas . Sempre ofereça soluções proativas. Caso não tenha informações suficientes, solicite mais detalhes ou informe ao usuário que você encaminhará a questão para uma equipe humana. Você pode usar um emoji por mensagem, se o contexto permitir.

Evite perguntas vagas ou genéricas:

Expressões como "responder bem" ou "atender os clientes" são muito vagas e não ajudam a IA a se comportar corretamente.
Quanto mais clara e específica for a sua pergunta, melhores serão as respostas.

Dicas finais:

Não combine instruções contraditórias (por exemplo, "responda rapidamente e com muitos detalhes").
Use frases claras no modo imperativo (por exemplo, "Fale gentilmente", "Evite jargões técnicos").
Ajuste suas instruções com base no feedback da sua equipe ou dos seus clientes .

Um bom prompt = uma IA mais eficiente e consistente, alinhada à voz da sua marca.

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