Como ativar a IA no Whaticket? Guia completo

A Inteligência Artificial (IA) no Whaticket permite otimizar o atendimento, responder mais rapidamente e automatizar interações. Existem duas maneiras principais de usar a IA na plataforma:

Como usar IA?

1. IA no fluxo do chatbot

Quando a IA está habilitada no esquema do chatbot, ela pode responder automaticamente aos clientes usando as informações configuradas em sua Base de Conhecimento (respostas rápidas adicionadas à IA).

2. IA no chat direto

Os agentes podem solicitar sugestões geradas por IA durante uma conversa.
Basta clicar com o botão esquerdo do mouse na mensagem do cliente e selecionar “Responder com IA” .

A IA irá gerar uma resposta automática com base no conteúdo registrado na Base de Conhecimento.

Ativando IA em fluxos de chatbots:

Para que a IA responda automaticamente às mensagens dos clientes, ela precisa ser ativada no fluxo do chatbot de cada departamento .
Dessa forma, a IA poderá interpretar as perguntas e oferecer respostas com base na base de conhecimento configurada.

Passo a passo para ativar a IA:

1. Acesse o menu Departamentos
2 Selecione o departamento desejado no qual você quer ativar a IA.
3 Clique nos Adicionar Etapa do nó
4 Selecione a opção “Responder com IA”

 Regras importantes

Não é possível ativar a IA em uma mesma opção que já tenha outro chatbot ativo no mesmo nível.

• Você pode ativar a IA em diferentes partes, desde que estejam em níveis diferentes do fluxo.
• Se houver conflito entre bots do mesmo nível , o sistema bloqueará automaticamente a ativação.

Sugestões de respostas no chat:

Durante uma conversa, os agentes podem solicitar sugestões geradas por IA com base na mensagem do contato.

Como funciona?

No chat, clique com na seta da mensagem do cliente.
Em seguida, selecione a opção “Responder com IA” .

Você também pode usar o ícone Responder com IA ou selecionar várias mensagens e clicar no botão inferior .

Uma janela será aberta com duas opções:

•  Sugestões da base de conhecimento (respostas rápidas já existentes).
• Botão “Gerar resposta” , onde a IA cria uma nova sugestão com base no conteúdo anterior.

Clique em “Inserir” para colocar a resposta diretamente no campo de mensagem.

Você pode editar antes de enviar.

Resultado esperado:

Com um banco de dados bem treinado, sua IA poderá fornecer respostas mais precisas e rápidas, alinhadas à comunicação da sua marca.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.