Neste artigo, você encontrará um guia técnico para conectar, configurar e entender as limitações do canal TikTok Business Messages dentro do Whaticket .
A integração com o TikTok Business Messages permite centralizar a gestão das mensagens enviadas pelos usuários do TikTok diretamente no Whaticket, mantendo a rastreabilidade das conversas, a organização por departamentos e a possibilidade de responder a partir de um único painel.
O TikTok Business Messages é o canal oficial de comunicação empresarial do TikTok.
Com essa integração, sua empresa poderá:
Receba mensagens enviadas por clientes do TikTok.
Responda diretamente pelo Whaticket.
Organizar o atendimento por departamento.
Enviar mensagens de texto, vídeos e imagens (dependendo da disponibilidade regional).
Pré-requisitos
Antes de conectar o canal, certifique-se de atender aos seguintes requisitos técnicos e de conta.
Conta comercial do TikTok
- Sua conta deve ser uma conta comercial e estar ativa.
- Contas pessoais ou inativas não podem usar Mensagens Comerciais.
Configurações necessárias no TikTok
Em seu perfil do TikTok, você precisa ativar as seguintes opções:
Mensagens Diretas
Aceitar mensagens de todos
Importante:
Se essas configurações estiverem desativadas, os webhooks não funcionarão corretamente , portanto, você precisará aceitar manualmente cada solicitação de mensagem do aplicativo TikTok.
Limitações técnicas do TikTok
O TikTok impõe suas próprias políticas e restrições às Mensagens Comerciais , que também se aplicam quando o canal é usado através do Whaticket.
Janela de mensagens (limite de 48 horas + 10 mensagens)
Cada vez que um cliente envia uma mensagem, inicia-se um período ativo de 48 horas .
Nesse período:
A empresa pode enviar até 10 mensagens .
Cada mensagem recebida do cliente reinicia a janela de conversa .
Se o limite for atingido ou o tempo expirar, o envio será bloqueado até que o cliente entre em contato novamente.
Exemplo:
O cliente escreveu às 10h do dia 01/01.
→ Janela ativa até às 10:00 do dia 03/01
→ Até 10 mensagens permitidas durante esse período
Após esse limite, você só poderá responder quando o cliente enviar outra mensagem.
Limite diário de conversas (Limite de Taxa)
O TikTok limita o número total de conversas por dia.
O limite permitido geralmente fica entre 100 e 200 conversas diárias por conta .
Quando o limite é excedido, o TikTok retorna o seguinte erro:
[40064] Estás enviando mensajes muy rápido. Descansa.
O contador é reiniciado automaticamente à meia-noite (horário local da conta do TikTok) .
Limitações no envio de imagens
O carregamento de imagens não está disponível nas seguintes regiões:
Austrália, Colômbia, União Europeia, Índia, Irã, Japão, Nigéria, Coreia do Norte, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, Turquia, Ucrânia, Reino Unido e Estados Unidos.
Nesses países, só é possível enviar mensagens de texto .
Restrições de conexão (Estados Unidos e União Europeia)
Não é possível conectar contas do TikTok Business registradas nos Estados Unidos ou na União Europeia ao Whaticket.
Essa limitação decorre diretamente das políticas oficiais das Mensagens Comerciais do TikTok .
Não existe solução alternativa.
Para usar este canal, a conta deve pertencer a uma região oficialmente suportada pelo TikTok .
Início de conversas
O fluxo de comunicação nas Mensagens Comerciais do TikTok é reativo .
Isso significa que:
A empresa só pode responder a mensagens iniciadas pelo cliente .
Não é possível iniciar conversas ou enviar mensagens proativas pelo Whaticket.
Boas práticas e recomendações
Para melhorar a experiência de atendimento ao cliente por meio deste canal:
Mantenha as mensagens curtas, claras e profissionais .
Use respostas rápidas para agilizar o atendimento.
Caso atinja os limites diários ou de janela, informe o cliente por outros canais disponíveis (WhatsApp, e-mail, etc.).
Evite enviar arquivos muito grandes ou links suspeitos , pois o TikTok pode bloqueá-los temporariamente.
Solução de problemas de erros comuns
Descrição do código Solução sugerida
40064
Você está enviando mensagens muito rapidamente.
Aguarde a reinicialização diária ou reduza seu volume de envio.
40101
Token de sessão inválido
Verifique a autenticação da sua conexão no Whaticket.
40303
Região não suportada
Utilize uma conta registrada fora dos Estados Unidos ou da União Europeia.
Resumo
Tema: Descripción
Canal: TikTok Business Messages
Ventana activa: 48 horas por mensaje del cliente
Límite de mensajes: 10 mensajes por ventana
Inicio de conversación: Solo el cliente puede iniciar el chat
Medios soportados: Texto, videos e imágenes (según país)
Regiones no compatibles: Estados Unidos y Unión Europea
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