Automatize o recebimento de SMS com o n8n e envie a mensagem recebida para o WhatsApp do Whaticket.
Neste tutorial, você aprenderá como integrar o Twilio , o n8n e o Whaticket para automatizar o fluxo de mensagens. Sempre que um SMS for recebido no Twilio , o n8n capturará essa informação e a enviará automaticamente para o WhatsApp , que funcionará como o painel central de atendimento ao cliente.
Ferramentas utilizadas
Twilio: recebimento de mensagens SMS
n8n: automação de fluxo de trabalho e intermediário entre Twilio e Whaticket
Whaticket: gerenciamento e tratamento de conversas via WhatsApp. As informações recebidas via WhatsApp são aquelas enviadas através da integração com o Whaticket.
1. O que você vai alcançar?
Receba mensagens SMS da Twilio em tempo real
Use o n8n para capturar e encaminhar automaticamente essas mensagens para o WhatsApp
Centralize a comunicação em um único painel dentro do Whaticket
Melhore a velocidade de resposta ao cliente via WhatsApp
2. Requisitos
Antes de começar, certifique-se de ter:
Conta ativa no Twilio
Número de telefone configurado no Twilio
Conta ativa no n8n
Conta ativa no Whaticket
Token da API Whaticket
ID de conexão ativo no Whaticket
3. Passo a passo
3.1 Configuração no Twilio
Acesse seu painel de controle do Twilio e copie suas credenciais principais:
ID da conta
Token de autenticação
Número de telefone
3.2 Configurando o gatilho Twilio no n8n
Dentro do n8n:
- Criar um novo fluxo
Adicione o nó de gatilho do Twilio
Configurar: - Credencial: Conta Twilio
Acionar quando: Novo SMS
Este nó será responsável por capturar automaticamente cada SMS recebido.
3.3 Teste de Recepção
Clique em Executar Etapa
Envie um SMS para o número da Twilio
Verifique se a mensagem aparece em n8n
3.4 Configurando o envio Whaticket
Adicione um nó de Requisição HTTP após o gatilho.
Configurar:
Método: POST
URL: https://api.whaticket.com/api/v1/messages
3.5 Configurações de autenticação
Nos cabeçalhos:
aceitar: /
Autorização: Portador TU_TOKEN_DE_API
3.6 Configuração JSON
No corpo da requisição (JSON), adicione a seguinte estrutura:
{
"connectionId": "TU_CONNECTION_ID",
"messages": [
{
"number": "",
"name": "Cliente Twilio",
"body": ""
}
]
}
Esta etapa permite enviar dinamicamente o número e o conteúdo da mensagem recebida no Twilio.
4. Onde posso ver o envio?
Após a execução do fluxo:
Acesse o Whaticket
Acesse a seção de bate-papos
Verifique se a mensagem foi recebida
5. Aviso Importante
Certifique-se de que seu número Twilio esteja configurado corretamente para receber mensagens SMS.
Verifique se o token Whaticket é válido.
Confirme se o connectionId corresponde a uma conexão ativa.
Utilize o formato internacional em números de telefone.
6. Dicas importantes
Teste primeiro com mensagens reais antes de ativar em produção.
Use os logs do n8n para validar erros
Não compartilhe seu token de API publicamente.
Mantenha seu fluxo de trabalho organizado para futuras modificações
7. Resumo
Com esta integração:
A Twilio recebe o SMS
O n8n processa as informações automaticamente
O Whaticket recebe a mensagem e a gerencia.
Isso permite a completa automatização do fluxo de atendimento e a centralização de todas as mensagens em um único local.
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