Como integrar o Whaticket com o Zapier e o Typeform?

Este artigo explica como conectar Typeform, Zapier e Whaticket para automatizar o envio de mensagens do WhatsApp quando alguém preenche um formulário.

O que essa integração permite?

Essa integração permite conectar formulários online ao WhatsApp , automatizando o primeiro contato com cada pessoa que preenche um formulário.

Quando um usuário envia um formulário no Typeform , o Zapier envia as informações para o Whaticket , que usa a API Send para enviar uma mensagem pelo WhatsApp e criar automaticamente um ticket.

Envie mensagens automáticas do WhatsApp para novos contatos.
Registre automaticamente os dados do formulário como um ingresso.
Atribua o ticket a um usuário ou departamento.
Automatize o rastreamento de leads ou solicitações.

Ferramentas utilizadas nesta integração

Typeform

O Typeform é uma plataforma para criar formulários online interativos. Ele permite coletar informações como nome, número de telefone e outros dados de contato relevantes.

Oferece um plano gratuito e planos pagos com recursos avançados, como lógica condicional, personalização visual e integrações.

Zapier

O Zapier é uma plataforma de automação que conecta diferentes aplicativos e permite criar fluxos de trabalho chamados Zaps .

Oferece um período de teste gratuito e planos pagos que permitem executar mais automações.

API de envio do Whaticket

A API Send permite enviar mensagens do WhatsApp a partir de integrações externas.

Cada mensagem enviada consome créditos.
Os créditos são adquiridos dentro dos planos disponíveis.
Os empréstimos não têm data de vencimento.

Requisitos antes de começar

Antes de iniciar a integração, você precisará de:

• Uma conta Typeform com pelo menos um formulário publicado.
• Pelo menos uma resposta de teste no formulário.
• Uma conta do Zapier .
• Acesso ao Whaticket com envio de API ativado .
• Um token de API gerado no Whaticket .
• O ID de conexão do WhatsApp disponível em
  Whaticket → Conexões → Editar → ícone de pasta.

Instruções passo a passo para configurar a integração

Crie o formulário no Typeform

1. Acesse o Typeform e faça login.
2. Crie um novo formulário ou utilize um modelo.
3. Adicione os campos que deseja coletar, por exemplo:

Nome
Número do WhatsApp
Informações de contato adicionais

1. Publique o formulário e copie o link público.
2. Faça um envio de teste para gerar dados que o Zapier possa detectar.

Importante: Ter pelo menos uma resposta gravada ajuda o Zapier a identificar corretamente os campos do formulário.

Configurando a automação no Zapier

Crie o Zap

Acesse o Zapier .

Acesse a seção Zaps e clique em Criar para criar uma nova automação.

Configure o evento de gatilho

1. Selecione o aplicativo Typeform .

Evento de disparo → Nova entrada .

Conecte sua conta Typeform usando as credenciais apropriadas.

Selecione o formulário

Selecione o formulário criado anteriormente.

Em seguida, clique em Continuar .

Teste o gatilho

Se houver uma resposta de teste, o Zapier exibirá os dados capturados.

Verifique se campos como nome e número de telefone aparecem corretamente.

Formate o número de telefone

Adicionar uma etapa de formatação

Adicione uma nova etapa usando:

Aplicativo → Formatador do Zapier

Evento de ação → Texto

Esta etapa serve para remover o símbolo "+" do número de telefone antes de enviá-lo para a Whaticket.

Configurar formatação

Transformar → Substituir

Valor → selecione o número de telefone no formulário.

Encontrar → escrever +

Substituir → deixar o campo vazio.

Experimente a formatação

No campo Saída de Dados , verifique se o número aparece sem o símbolo + .

Implementação do Whaticket

Adicione a etapa de ação

Adicione uma nova etapa usando:

Aplicativo → Webhooks do Zapier

Evento → Solicitação personalizada .

Seleção de Webhooks pelo Zapier dentro do fluxo.

Configurações principais

Configure os seguintes campos:

Method
POST

URL
https://api.whaticket.com/api/v1/messages

Data Pass-Through
false

Corpo da requisição (JSON)

No campo Corpo , insira o seguinte JSON.

Os valores do formulário devem ser mapeados usando o botão + no Zapier.

{
 "whatsappId": "AQUI_VA_EL_ID_DE_TU_WHATSAPP",
 "messages": [
 {
 "number": "telefono_limpio",
 "name": "Nombre",
 "body": "Mensaje de prueba a enviar por contacto",
 "ticketData": {
 "userId": "ID_DEL_USUARIO_ASIGNADO",
 "queueId": "ID_DEL_DEPARTAMENTO",
 "status": "open",
 "keepAssigned": true,
 "keepAssignedUntil": "2025-09-30",
 "force": true
 }
 }
 ]
 } 

Explicação dos campos importantes

• ID do WhatsApp
  ID de conexão do WhatsApp no Whaticket.
• número
  Número de telefone obtido no formulário.
• nome
  Nome para contato.
• corpo
  Mensagem que será enviada automaticamente.
• dados do ingresso
  Bloco opcional para atribuir o ticket a um usuário ou departamento.

Configurações adicionais

Na ação do Zapier, configure também:

Unflatten → Yes

Headers

Content-Type: application/json

Authorization

Bearer TU_TOKEN_DE_API_DE_WHATICKET

Automação de testes

Após concluir a configuração:

1. Clique em Testar .
2. Se tudo estiver funcionando corretamente, uma resposta semelhante à seguinte será exibida:

Mensagens agendadas.

1. Se ocorrer um erro, o Zapier mostrará o motivo para que você possa corrigi-lo.

Automação de publicação

Se os testes funcionarem corretamente, ative o Zap clicando em Ligar .

A partir desse momento:

Cada vez que alguém preencher o formulário do Typeform, o Zapier enviará automaticamente uma mensagem via Whaticket.

Onde a encomenda aparece no Whaticket?

O contato aparecerá como um ticket no Whaticket.

• Se o parâmetro ticketData for utilizado , o ticket será atribuído ao usuário ou departamento configurado.
• Se ticketData não for usado , o ticket será inicialmente registrado na seção de resolvidos.

Também é possível consultar o histórico de execução no Zapier para analisar cada automação.

Recomendações importantes

• Verifique se há créditos disponíveis na API de Envio.
• Confirme se o JSON está estruturado corretamente.
• Verifique se os campos do formulário estão mapeados corretamente.
• Evite quebras de linha dentro do JSON.

Recomendação

Se possível, recomenda-se contar com o apoio de um desenvolvedor para validar o mapeamento de campos e a estrutura JSON durante a integração.

Resumo

• Objetivo: enviar uma mensagem automática pelo WhatsApp quando alguém preencher um formulário.
• Ferramentas utilizadas:
  Typeform → Zapier → Enviar API Whaticket.
• Processo:
  Criar formulário → configurar Zap → formatar número → enviar mensagem automaticamente.

Importante: A Whaticket não se responsabiliza por erros de configuração, créditos insuficientes ou custos associados a plataformas externas utilizadas na integração.

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