Neste artigo, você encontrará um guia técnico elaborado para ajudá-lo a identificar, diagnosticar e resolver os erros mais frequentes na integração entre o Whaticket e o TikTok Business Messages .
O objetivo é que você consiga restabelecer rapidamente a comunicação do canal e entender as causas mais comuns dos problemas que podem ocorrer durante o uso da integração.
Resolução de problemas
Token inválido ou desconectado
Em alguns casos, o canal pode ser desconectado devido a um problema com o token de autenticação.
Causa
O token OAuth expirou ou foi revogado pelo TikTok.
- Solução
- Acesse as Conexões no menu lateral do Whaticket.
Clique em Editar na conexão do TikTok.
Pressione o botão Reconectar para redefinir a autenticação.
Dica:
Os tokens do TikTok têm uma vida útil limitada. Se o seu canal desconecta com frequência, recomendamos que você revise as permissões ativas na sua conta comercial do TikTok .
Erro 40064 — “Mensagens rápidas”
Esse erro ocorre quando o limite de conversas permitido pelo TikTok é excedido.
Causa
O limite diário de conversas estabelecido pelo TikTok foi atingido.
- Solução
- Aguarde até o dia seguinte, pois o limite é reiniciado automaticamente à meia-noite.
Reduz o volume de conversas simultâneas.
Verifique se existem respostas automáticas que possam estar gerando muitos envios.
O TikTok aplica esse limite para evitar spam ou abuso de mensagens comerciais .
As mensagens não estão sendo entregues.
Se as mensagens enviadas pelos clientes não aparecerem no Whaticket, isso pode ser devido a diversos fatores.
- Possíveis causas
- Configurações de privacidade incorretas no TikTok.
A opção “Aceitar mensagens de todos” está desativada.
O webhook não foi autorizado corretamente.
A conta comercial do TikTok está suspensa ou com restrições. - Solução
- Ative a opção “Aceitar mensagens de todos” na sua conta do TikTok.
No Whaticket, acesse Conexões → Editar → Reconectar para reautorizar o webhook.
Se o canal ainda não estiver recebendo mensagens, verifique o status da conta na Central de Negócios do TikTok .
Não consigo enviar imagens.
Em alguns casos, o envio de imagens pode não estar disponível.
- Possíveis causas
- Restrições regionais do TikTok (alguns países não permitem o envio de conteúdo multimídia).
O prazo de 48 horas para a conversa expirou.
Quando o prazo expirar:
O botão de enviar é desativado automaticamente.
Só será possível enviar mensagens novamente quando o cliente escrever novamente.
Caso precise de uma resposta urgente, recomenda-se continuar a conversa por outro meio de contato , como o WhatsApp ou o e-mail.
Perguntas Frequentes
Posso enviar uma mensagem antes do cliente?
Não. O TikTok exige que o cliente inicie a conversa antes que a empresa possa responder.
Quantas mensagens posso enviar por conversa?
É possível enviar até 10 mensagens dentro de um período de 48 horas , que é renovado cada vez que o cliente envia uma nova mensagem.
O que acontece quando a janela de bate-papo expira?
Quando o período expira, o envio de mensagens é bloqueado até que o cliente escreva novamente.
Qual é o limite diário de conversas?
O TikTok permite aproximadamente de 100 a 200 conversas por dia por conta comercial .
Posso enviar vídeos?
Sim. O TikTok permite o compartilhamento de vídeos na maioria das regiões compatíveis .
Por que não consigo enviar imagens?
Isso pode ser devido a restrições regionais ou às políticas de conteúdo do TikTok .
Posso conectar várias contas do TikTok?
Sim. O Whaticket permite adicionar várias conexões do TikTok pelo painel de conexões.
O Whaticket mostra quando o prazo expira?
Sim. A plataforma exibe o tempo restante da sessão de conversa ativa .
O cliente consegue ver que eu uso o Whaticket?
Não. O cliente não vê nenhuma referência ao Whaticket , pois a conversa é exibida como se viesse diretamente do TikTok.
O histórico de mensagens é salvo?
Sim. A partir da primeira mensagem recebida , todas as conversas são gravadas no Whaticket.
As mensagens enviadas antes da conexão não são importadas para o sistema .
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.
