Veja como configurar passo a passo
Onde encontrar?
No menu lateral da plataforma , clique em Wäbot IA
Clique no ícone de edição localizado ao lado da seção chamada "Configurações de IA"
Campos de configuração:
Modelo:
- Selecione o fornecedor de inteligência artificial .
- Atualmente, apenas a OpenAI está disponível .
Token OpenAI:
Aqui você deve inserir sua chave de API da OpenAI .
É obrigatório para o funcionamento correto da IA.
Descubra aqui como obter sua chave de API
Prompt Geral
Defina como a IA deve se comportar.
Considere este campo como se você estivesse "treinando" ela com instruções específicas.
Você pode personalizar aspectos como:
Tom de voz: amigável, técnico, consultivo, informal, direto…
Funções de IA: vendas, suporte, atendimento geral ao cliente…
Estilo de resposta: curto, explicativo, informal, formal…
Nível de similaridade:
Controle o quanto a IA pode tornar suas respostas baseadas em conhecimento mais flexíveis.
Valor baixo (ex.: 0,2):
A IA só responde se encontrar correspondências exatas .
Evite erros, mas talvez você responda "Não sei" com mais frequência.
Valor elevado (ex.: 0,7 ou mais):
A IA tenta responder mesmo sem correspondências exatas.
Isso amplia a cobertura, mas pode ser menos preciso.
Recomendação: Comece com valores altos (70 a 80%) e ajuste-os de acordo com o desempenho observado.
Mensagem alternativa (de contingência)
Defina o que a IA deve dizer quando não entender a pergunta do cliente.
Exemplo:
Desculpe, não entendi sua pergunta. Poderia reformulá-la?
Redirecionamento para Agente Humano
Isso permite que a IA ofereça ao cliente a opção de falar com um agente humano.
Desativado: a IA não oferecerá esta opção.
Ativado: Ao final de cada mensagem, a IA incluirá:
“Digite 1 para falar com um atendente humano.”
Quando o cliente responder com "1", ele será redirecionado automaticamente. Você pode personalizar a mensagem de transferência, por exemplo: "Perfeito! Estou conectando você com um agente. "
Observação: essa configuração afeta todos os chats gerenciados por IA .
Conselho final
Uma boa configuração inicial garante que sua IA responda de forma consistente, profissional e alinhada à voz da sua marca.
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.
