Neste artigo, você aprenderá como configurar o horário de atendimento ao cliente no Whaticket , para que, quando um cliente enviar uma mensagem fora do horário definido, ele receba automaticamente uma mensagem de ausência do escritório .
Qual o horário de funcionamento?
Essa funcionalidade permite que você defina o horário em que sua empresa atende os clientes .
Quando um cliente envia uma mensagem fora do horário configurado , o sistema envia automaticamente uma mensagem de ausência informando que o serviço está fora do horário estabelecido.
Ativando o Horário Comercial
Para ativar este recurso, você precisará usar uma conta de usuário com privilégios de administrador . Se você atender a esse requisito, siga estas etapas:
1. Acesse a tela de configurações .
2 Encontre a opção "Horário Comercial" e clique no ícone de lápis ao lado dela. Isso permitirá que você edite seu horário comercial e habilite o recurso.
- Ative o recurso. Uma vez ativado, você pode escolher se a mensagem com o horário comercial será enviada sempre que o usuário enviar uma mensagem ou apenas ao final da interação com o chatbot .
- Se optar por enviar a mensagem após a interação com o chatbot , lembre-se de que o cliente deve concluir todo o fluxo do chatbot para receber a mensagem de ausência do "Horário de Funcionamento" .
Configurações de agendamento
1. Selecione os dias em que deseja ativar o recurso "Horário Comercial" .
2 Defina os horários de abertura e fechamento para cada dia.
3 Você também tem a opção de agendar mais de um período de atendimento ao longo do dia.
4 Toque em "Salvar" para definir o horário de funcionamento.
Depois de concluir essas etapas para os dias desejados, o recurso "Horário Comercial" estará ativo em sua conexão.
Nota importante
A mensagem de ausência só funcionará se houver um departamento vinculado à conexão .
Se a opção “enviar ao final do chatbot” estiver marcada, a mensagem será enviada assim que o cliente concluir o fluxo do chatbot .
Caso contrário, o chatbot repetirá a mesma mensagem .
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