O que acontece quando você não consegue ver a última mensagem?
Às vezes, ao verificar a lista de conversas no Whaticket, você pode notar que a última mensagem enviada ou recebida não aparece abaixo do nome do contato .
Esse comportamento não significa que a mensagem foi apagada ou que houve um erro no sistema. Geralmente ocorre devido a uma configuração visual ativada na interface da plataforma .
Por que a última mensagem desaparece da lista de bate-papo?
Isso ocorre quando a opção para exibir rótulos na visualização do chat está ativada .
Quando esta funcionalidade estiver ativada:
Os chats exibem apenas as tags atribuídas .
A última mensagem deixa de ser exibida na visão geral.
Se uma conversa não tiver etiqueta , o espaço abaixo do nome do contato aparecerá vazio.
Esse comportamento é completamente normal e afeta apenas a forma como as conversas são exibidas , não o conteúdo das mensagens.
Como visualizar a última mensagem novamente em chats
Se você quiser ver novamente a última mensagem de cada conversa, pode desativar a exibição de marcadores seguindo estes passos.
1. Localize o ícone de etiquetas na lista de bate-papo.
Vá para o canto superior direito da tela, onde está localizada a lista de conversas.
Lá você verá o ícone de etiquetas , localizado ao lado do botão Filtrar .
2. Desative a exibição de etiquetas.
Clique no ícone de etiquetas para desativar esta opção.
Fazendo isso, a visualização do chat voltará a exibir a última mensagem enviada ou recebida abaixo do nome do contato.
Informações importantes sobre esta funcionalidade
É importante ter em mente o seguinte:
Esta configuração altera apenas a forma como os chats são exibidos .
Não apaga mensagens nem modifica conversas.
Você pode ativar ou desativar esta opção a qualquer momento, de acordo com suas necessidades.
Recomendações para o uso correto de rótulos
As etiquetas podem ser muito úteis para organizar conversas, especialmente ao trabalhar com vários chats simultaneamente.
Ative a exibição de rótulos quando precisar identificar conversas por categoria.
Desative esta opção se preferir visualizar rapidamente a mensagem mais recente em cada conversa.
Utilize etiquetas para melhorar a organização do fluxo de atendimento.
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
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